Política de Trocas e Devoluções
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Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, esta página explica, de forma simples, quais são os seus direitos e como fazer a solicitação.
Resumo dos prazos
| Situação | Prazo para solicitar | O que você pode pedir | Quem paga o frete |
|---|---|---|---|
| Desistência da compra (arrependimento) | 7 dias corridos a partir do recebimento | Devolução do valor total pago | A loja |
| Produto com defeito | 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) | Conserto, troca, devolução do valor ou abatimento | A loja |
| Produto errado, incompleto ou avariado na entrega | 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) | Troca ou devolução do valor | A loja |
| Troca por tamanho, cor ou modelo | 30 dias a partir do recebimento | Troca ou vale-compra | O cliente |
1. Desistência da compra (direito de arrependimento)
Pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, toda compra feita pela internet pode ser cancelada em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete da entrega.
- O frete de devolução é por conta da loja. Enviaremos as instruções ou o código de postagem.
- O produto deve ser devolvido com seus acessórios, manuais e brindes, se houver, e sem sinais de uso além do necessário para conferir o produto.
- Você pode desistir pelo mesmo canal em que fez a compra ou por qualquer um dos canais desta página.
2. Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para nos avisar, contados do recebimento. Quando o defeito não é aparente, o prazo começa a contar a partir do momento em que ele for identificado.
- Após recebermos e analisarmos o produto, temos até 30 dias para resolver o problema.
- Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre: troca por um produto igual em perfeitas condições, devolução do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
- Todos os custos de envio são por conta da loja.
- Defeitos causados por mau uso, acidentes, desgaste natural ou por não seguir as instruções de uso e conservação não são cobertos.
3. Produto errado, incompleto ou avariado na entrega
Se você recebeu um produto diferente do que pediu, com peças faltando ou danificado no transporte, avise o quanto antes, de preferência com fotos do produto e da embalagem. Faremos a troca ou devolveremos o valor, conforme sua escolha, sem custo para você.
Recomendamos não aceitar a entrega se a embalagem estiver visivelmente violada ou danificada.
4. Troca por tamanho, cor ou modelo
Além do que a lei garante, oferecemos troca por preferência (tamanho, cor ou modelo) em até 30 dias a partir do recebimento, nas seguintes condições:
- Produto sem sinais de uso, lavagem ou alteração, com etiquetas e embalagem original.
- A troca é feita por outro produto disponível em estoque ou por um vale-compra no valor pago.
- O frete de envio e de reenvio é por conta do cliente.
- Se houver diferença de preço, ela será cobrada ou devolvida em vale-compra.
Itens sem troca por preferência: roupas íntimas, produtos de higiene pessoal, cosméticos abertos e produtos personalizados ou feitos sob medida. Essa restrição vale apenas para a troca por preferência. Em caso de defeito ou de desistência no prazo de 7 dias, esses itens seguem as regras dos itens 1 e 2.
5. Como solicitar
- Entre em contato dentro do prazo de cada situação pelo e-mail {{email_atendimento}} ou pelo WhatsApp {{whatsapp_atendimento}}.
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo. Em caso de defeito ou avaria, envie fotos.
- Você receberá as instruções de envio e, quando o frete for por conta da loja, o código de postagem.
- Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, e poste em até 7 dias após receber o código.
- Ao recebermos o produto, faremos a conferência em até 5 dias úteis e avisaremos o resultado por e-mail.
Não aceitamos devoluções enviadas sem contato prévio, porque sem o registro não conseguimos identificar o pedido.
6. Reembolso
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução:
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à administradora do cartão. O valor pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme o banco.
- Pix ou boleto: depósito ou Pix na conta bancária de titularidade do comprador, informada por você.
- Vale-compra: se você preferir essa opção.
7. Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail {{email_atendimento}} ou pelo WhatsApp {{whatsapp_atendimento}}, de {{horario_atendimento}}. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.